金融互联网化浪潮下的用户体验管理利器

云计算、大数据、移动互联网已逐渐渗透到金融行业的不同层面，将带来业务、模式、价值创新。传统从“以我为主”的金融模式慢慢被“以用户体验为主”的商业模式所替代，未来，以客户需求为导向的模式将频繁出现，这其中也包括移动互联网的迁移。同时，鉴于金融行业系统稳定性和安全性高要求，金融互联网化之路应该量“力”而行。

云端化与移动化、以用户体验为主、高安全稳定性，金融行业变革之路面前的问题越见明显，然而这三个问题都通向同一个地方——应用性能。安全无错的云端及移动端、良好的用户体验、稳定可控的系统，都可以通过应用性能管理做到。在可以预见的未来，应用性能管理变得越来越重要。

“云”＋“端”＝移动未来

互联网时代，任何企业都离不开“云”和“端”，除了公有云以外现在很多金融企业都在建立自己的私有云以及分享中心，云的基础设施使一切变成了可能。而“端”则代表用户，云无论如何延伸最后都会落到用户身上，用户体验尤为重要。用户体验来自于业务运营与技术运营，技术运营保证用户在使用产品时拥有完美的使用体验。

如何让“云”与“端”的完美融合，也是APM行业一直在探索的问题。听云与AWS、阿里云、腾讯云等国内外一流云厂商的合作伙伴关系，布局云端，让云利用APM能更好服务客户，为企业提供云端一体的应用性能管理解决方案。同时，八年服务国内外各互联网公司客户积累的服务经验也让听云在面对私有化部署时游刃有余。

互联网时代的用户体验管理利器

金融业与游戏、电商一样，是最适合在数据、虚拟经济中进行业务发展的行业。而商业模式的变化首先涉及到的便是用户，之中最本质的核心就是用户需求，应当从运营、产品、研发、运维各个角度去从用户的思维打造产品，探索如何使业务最好的传递到用户端。

业务的可用性直接和收入挂钩，而业务性能的提升在5秒钟内就能产生很大的价值，它等同于7%～12%收入的提升以及50%硬件成本的下降。越来越多的业务种类和数量以及专业的监控设备，实际上和业务并没有直接关联。移动互联网的脆弱和不确定性，导致当网络环境、设备机型、开发环境等多样元素出现是，性能问题组合可能超过1亿种。

听云APM便是专为这种情况而生。它从真实用户视角出发进行性能监控，代码级定位应用性能问题，监控与管理应用上线后的性能问题，提供多维立体的性能数据与自动分析，快速代码层面上快速定位错误产生、性能下降的原因。它为企业提供性能问题诊断、追踪及优化依据，帮助研发运维人员快速定位应用的性能问题，减少用户投诉，直接提高经济收益。

移动未来下的业务级运维平台

Gartner将APM划分为5个维度：最终用户体验监控、应用拓扑发现与可视化、用户自定义事务处理剖析、应用组件深入监控、IT运行分析。而应用性能管理的核心是可视化，是基于数据去分析决策，通过流程去执行，再加上金融业复杂的安全稳定性要求，单一传统的IT模式无法对抗数字化商业所带来的需求。在传统IT模式带来的稳定、可控，准确性的基础上，金融业需要快速，灵敏的探索模式。

而这一需求直接把我们带入双模式的IT运维时代，构建下一代业务级运维平台成为金融业的新课题。听云APM在这其中能辅助企业管理层建立应用性能KPI评估体系，在用户投诉之前快速发现导致业务瓶颈的性能问题，降低用户体验问题导致的用户流失，建立行业标准对比，为竞争决策提供基准，保障关键业务流畅运行，在“移动”的未来，构建真正的业务级运维平台。

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